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首問責任制

    一、第一位接受來所辦事或來電詢問人員的所工作人員為首問責任人。
    二、首問責任人要熱情接待來所辦事或來電詢問的人員,負有為其服務的責任。
    三、對于來所辦事的,屬于首問責任人所在窗口、科(隊)室職責范圍的事項,要按規定及時接洽,能馬上辦理的即予辦理,不能馬上辦理或不能辦理的,應耐心說明情況;不屬于首問責任人所在窗口、科(隊)室職責范圍的事項,首問責任人要負責明確地告知承辦的窗口、科(隊)室;屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦的事項,首問責任人要及時與所辦公室聯系,幫助落實承辦窗口、科(隊)室;辦理事項不屬于我所職責范圍的,首問責任人要耐心解釋。
    四、接受來電詢問的首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊,屬于本人業務范圍內的,應負責認識的回答;屬于其他科(隊)室業務范圍的,應將有關的電話號碼告知來電人,并將記錄事項轉有關科(隊)室辦理。工作人員接答電話應有禮貌,并盡可能地回答圓滿。
    五、首問責任人對來所辦事或來電詢問人員,不能以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人或拖延辦理時間,屬于業務不明確或首問人不清楚承辦的事項,不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。
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